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Taller Modelamiento de Procesos BPMN (32 h.)

$2,250,000 $1,800,000

Este taller presenta de manera teórico-práctica, el enfoque de procesos de negocio desde sus inicios, como BPM (Bussiness Process Modeling), hasta el estándar de facto de la industria en la actualidad, denominado BPMN (Business Process Modeling Notation), según el estándar definido por la OMG (Object Management Group) para el modelado de procesos de negocios.

Taller dictado en: Dependencias del cliente
Alumnos considerados: 10
Duración: 32 horas cronológicas
Consultor: Ver perfil

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Descripción

El taller de procesos ha sido cuidadosamente elaborado, específicamente para asegurar que las organizaciones puedan adoptar o reforzar el enfoque a procesos para un desarrollo parcial o corporativo. De tal manera que pueda contar en plazos razonable con procesos bien definidos y estructurados. De igual manera el curso taller entrega los elementos para que los asistentes puedan utilizar los conocimientos y las herramientas tanto de software como conceptuales de manera práctica, lo que es muy beneficioso para legitimar en la organización y al mismo tiempo facilitar la realización de un proyecto a nivel corporativo en la empresa.

Objetivos:

Este Taller tiene dos objetivos primarios:

I. Entregar conocimientos y técnicas que permitirán el inicio de un camino de transformación de la organización en un enfoque de Procesos. En este sentido, el objetivo es preparar al personal de la empresa, para que en el corto plazo cuente con una preparación que le permita participar y/o estructurar un proyecto de modelado funcional o corporativo de procesos. Las herramientas y conocimientos que se entregan en el taller, le permitirán al personal el inicio de un tránsito gradual, y no traumático, de una organización funcional clásica, a una organizada en torno a procesos de negocios. Es en este contexto que el equipo de consultores y especialistas, han diseñado el presente taller.

II. Asegurar el conocimiento y las herramientas necesarias para que el personal de la organización pueda aplicarlas inmediatamente en su lugar de trabajo. En este aspecto, el taller es una componente práctica que preparará al personal para:

  1. Mejorar operativamente los procesos de la organización e identificar controles y riesgos a tener en cuenta en cada proceso.
  2. Contar con un lenguaje común que es algo fundamental para enfrentar proyectos más grandes y ambiciosos sobre la materia.
  3. Obtener una visión holística acerca de la gestión de procesos, entregando nociones acerca de técnicas para su caracterización y mejora, gracias a lo cual podrá:
    a. Caracterizar procesos de negocio
    b. Modelar procesos de negocio
    c. Evaluar qué tan sustentable es un proceso de negocio
    d. Mejorar procesos de negocio.
    e. Abordar mapas de procesos
  4. Contar con los elementos metodológicos y de conocimiento suficientes para inducir al resto de la organización a adoptar este lenguaje y enfoque común.
  5. Familiarizarse y utilizar una herramienta de modelado de procesos de negocio BPMN.

A quiénes está dirigido:

El taller está dirigido al personal de la organización que tiene la preocupación y la tarea de definir, documentar y mejorar procesos. De igual manera pueden tomar el taller personal que, no estando directamente relacionado al que hacer del área de procesos de negocio, si son actores importantes en su materialización y sustentabilidad en el tiempo. En esta última categoría están involucrados personal de informática, quienes deben entregar los flujos de información requeridos por los procesos, personal de recursos humanos quienes deben conocer y difundir estas importantes materias al interior de la organización. Adicionalmente, es altamente recomendable la asistencia del personal de auditoría tanto financiera como operativa, quienes fiscalizarán políticas y procedimientos en cada proceso así como realizar el tracking operativo a los procesos de riesgo. En el taller también puede participar cualquier empleado que necesite estructurar procesos o solicitar mejora al área de procesos de la empresa.

Requisitos para asistir al taller:

El requisito para asistir al taller es ser colaborador de la institución contratante.

Características del taller:

Se enumera a continuación las principales características pedagógicas y metodológicas del taller:

  1. Presentación de contenidos de manera presencial.
  2. Presentación expositiva y guiada de los temas con preguntas abiertas.
  3. Entrega de material impreso para uso en clases del taller.
  4. Al final del curso recibirán un CD con material de las clases y material de consulta adicional.
  5. Aplicación de contenidos de manera práctica: “Workshop Modeling”o taller de modelado.
  6. Casos propuestos por los asistentes.
  7. Aplicación de conceptos a un proceso real de la empresa.
  8. Presentación, capacitación y uso práctico de una de las más utilizadas herramientas computacionales de modelado de procesos, en el estándar de facto de la industria: BPMN.
  9. Grupos de 4 o 5 integrantes del curso para la resolución de casos prácticos en sala de clases.
  10. Desarrollo y presentación de trabajo en grupo con aplicación de los conceptos desarrollados en el taller.
  11. Revisión y discusión de casos prácticos.

Estructura y contenidos:

Se indican a continuación las principales estructuras de vinculación instructor – asistente durante el transcurso del taller:

  1. El taller está estructurado para ser impartido en cinco jornadas o días de trabajo intensivos, al término de los cuáles el asistente quedará preparado conceptual y metodológicamente para realizar una aplicación práctica de los temas aprendidos en su lugar de trabajo.
  2. Determinaremos en cada jornada interrupciones de descanso, las que serán fijadas en conjunto con los participantes al taller.
  3. Entendiendo la importancia que el funcionario permanezca cerca de su lugar de trabajo y de esta forma no desatender totalmente su labor organizativa es que ofrecemos este taller en las dependencias de la empresa.
  4. Las clases son expositivas y su carácter es teórico-práctica. Se recurrirá a casos de ejemplo y los asistentes trabajarán en equipo casos que ellos mismos o el profesor definirá.
  5. La asistencia es uno de los requisitos básicos para el aprovechamiento total, por parte del asistente, de las materias impartidas en el curso.
  6. A los asistentes que hayan cumplido un ciento por ciento de asistencia al taller y hayan cumplido con éxito el examen final de aprobación, se les entregará un certificado que acredita haber rendido satisfactoriamente el taller de “Elementos fundamentales de modelado de procesos en BPMN”.
  7. El examen consiste en el desarrollo de un caso o ejemplo que se haya visto en clases o en su defecto, un trabajo específico asignado por los docentes del taller. Los trabajos estarán relacionados siempre con aspectos de procesos reales de la empresa y su finalidad es que los asistentes apliquen los conocimientos adquiridos en el taller, en su empresa. Este desarrollo podrá ser efectuado en equipos conformados por un máximo de dos personas.
  8. El caso o trabajo se entregará durante el primer día de taller y deberá ser devuelto por el asistente resuelto el último o quinto día del mismo.
  9. Los docentes calificarán los trabajos en un plazo no superior a los cinco días hábiles a contar de la entrega de éstos para corrección. Los resultados se informarán a los asistentes para en los siguientes días hacerles entrega del certificado del taller.
  10. Cada asistente para una mejor comprensión de las materias, más allá de la sala de clases, deberá ejercitar los conocimientos prácticos en su propio computador.

Contenidos del Taller:

Las siguientes son las materias o contenidos que se verán en el curso:

Primer y Segundo día:

I. Introducción al taller (curso)

  1. Introducción a la gestión de procesos de negocio.
  2. Introducción a BPM.
  3. Definición del proceso.
  4. Razón de ser de los procesos.

II. Reconociendo Procesos de Negocio

  1. Identificando procesos.
  2. Elementos de un proceso.
    a. Entidades.
    Actividad Práctica.
    b. Roles.
    c. Clientes.
    d. Proveedores.
    Actividad Práctica.

III. Modelando Procesos de Negocio

  1. El acrónimo SIPOC.
    Actividad Práctica.
  2. El acrónimo RACI.
    Actividad Práctica.
  3. El acrónimo PCF.
    Actividad Práctica.
  4. BPM – BPMN.
  5. Patrones de Procesos.
  6. La estructura física de BPM-BPMN.
  7. La estructura Lógica de BPM-BPMN.
    Actividad Práctica.

Tercer día:

IV. Modelando con BPMN (Ejemplos)

  1. Introducción.
  2. Elementos y Repaso.
  3. Usos generales de BPMN.
  4. Procesos colaborativo (público).
  5. Procesos Internos (privados).
  6. Nivel de descomposición del proceso.
  7. Valor de modelar con BPMN.
  8. Mapeo de diagrama.
  9. Actividad práctica

Cuarto día:

V. Métricas

  1. Definición de métricas de proceso.
  2. Requerimientos de procesos.
    a. De satisfacción.
    b. De salida.
    c. Internos.
  3. ¿Qué es una métrica?
    a. Agregación
    b. Meta
    c. ¿Qué medir?
    d. ¿Cómo medir?
    e. Cultura de medición
    Actividad práctica
    f. Mapa de procesos.
    g. ¿Qué es un mapa de procesos?
    h. ¿Para qué se usa un mapa de procesos?
    i. Pasos para construir un mapa de procesos.

Quinto día:

VI. Estrategia para evolucionar hacia procesos

  1. Modelo de madurez de procesos y empresa (MMPE).
    a. Modelo de madurez de facilitadores de procesos.
    b. Evaluar el nivel de madurez del proceso.
    c. Significado del nivel de madurez.
    d. Preguntas frecuentes sobre la madurez de procesos.
    e. Cómo medir el nivel de madurez de facilitadores de proceso:
    Definición
    Investigación y levantamiento
    Interpretación de resultados y propuestas
    Actividad práctica
    f. Modelo de madurez de capacidades de empresa.
    g. Actividad práctica.
    h. Análisis crítico de MMPE.
  2. ¿Cómo llego mañana a trabajar con mis procesos?
    a. Modelo de adopción de BPM.
    b. Construcción de la arquitectura de procesos de negocio.
    c. Patrones de procesos.
    d. Pautas para su organización.
    Los factores deseables en el modelado de procesos
    El Modelado de Datos en el entorno de procesos

VII. Comentarios finales y cierre

Nota: Las interrupciones para descanso (Coffee breaks), se fijarán con los asistentes al inicio del taller y serán aplicables a los cinco días de duración de éste, a no ser nuevo acuerdo posterior.

La logística:

A continuación se describen las principales consideraciones logísticas consideradas para la impartición del taller.

  1. La consultoría entregará el material complementario o adicional para consulta en forma digital.
  2. La consultoría entregará al inicio de la primera Clase el material de estudio y apoyo a ser utilizado por cada asistente en las clases presenciales del taller. 
  3. La organización deberá disponer del lugar de clases así como de proyector, rota folios, pizarra y de computadores con SO Windows con conexión a internet para cada asistente al taller.
  4. La decisión de contar con alimentación para los asistentes (Coffee breaks), para los tiempos de descanso queda a determinación y a costo de la organización.

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