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Taller Mejora Continua ISO 9001:2008 (12 h.)

$1.625.000 $1.300.000

Este Curso-Taller presenta, tanto en forma teórica como desde una perspectiva práctica, el enfoque de gestión bajo la norma de calidad ISO 9001 en su tercera versión del año 2008. El curso se imparte dentro del contexto de un Programa de Mejoramiento de la Gestión (PMG) y está orientado a aquellas empresas que deseen entrar a un proyecto de mejora de sus procesos y/o de certificación de calidad.

Taller dictado en: Dependencias del cliente
Alumnos considerados: 10
Duración: 12 horas cronológicas
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Descripción

Objetivos y alcances:

En líneas generales, el Curso Taller tiene como propósito alcanzar la cobertura de los siguientes aspectos formativos y temáticos:

  1. Comprender los alcances y contenidos de la norma ISO 9001 del 2008.
  2. Contar con los primeros elementos metodológicos y las herramientas adecuadas que les permitirá a los capacitados entender la aplicación práctica de cada punto del articulado de la norma ISO.
  3. Descubrir caminos de acción para profundizar y entrar en los programas de calidad necesarios para una certificación bajo normas ISO.
  4. Realizar aplicaciones prácticas de implementación de sistemas de gestión de calidad simples e iniciales, utilizando el instrumental de diseño y medición de procesos que habitualmente aplica en el ámbito del sector público.
  5. Contar con una adecuada comprensión del lenguaje inicial, de los instrumentos y metodologías que respaldan la ejecución de la norma común que es algo fundamental para enfrentar proyectos más grandes y ambiciosos sobre la materia.
  6. Obtener una visión holística acerca de la gestión de la calidad y de los procesos inherentes, entregando nociones acerca de técnicas para su caracterización y mejora, gracias a lo cual se podrá caracterizar y modelar los procesos de negocio particulares de cada institución pública.

El desarrollo de los aspectos anteriormente enunciados, le permitirá al alumno contar con los elementos metodológicos y de conocimiento iniciales suficientes para inducir al resto de la organización a adoptar este lenguaje y enfoque común de tal manera de instaurar un sistema de gestión de calidad. Asimismo, en el plano específico de la Norma ISO 9001:2008, el curso taller ilustrará de manera detallada los objetivos, medios y alcances del contenido de la norma, profundizando en su comprensión a fin de que los asistentes puedan aplicarla en los entornos de calidad de su institución, todo ello dentro del marco que les es propio a cada organización. Adicionalmente, comprenderá la explicación del cuerpo de normas complementarias a la ISO 9001, que permitirá a los asistentes adquirir la necesaria mirada holística y de sistema que el conjunto de normas de calidad aporta.

Finalmente, el Curso – Taller entregará un esbozo preliminar de las primeras herramientas metodológicas aplicables a la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC), introduciendo al alumno en el campo de los conocimientos teóricos, las aplicaciones tecnológicas y las técnicas más recientes que le permitirán la confección de un plan de acción para la preparación, capacitación y aplicación de mejoras continuas de los procesos como aspecto esencial o finalidad última de todo sistema de gestión. En términos prácticos, esta actividad de capacitación posicionará al alumno en la antesala de un proyecto corporativo integral de gestión de calidad que dará paso a la certificación bajo la Normas ISO, de aquellos procesos que configuran los sistemas u objetivos de gestión insertos en lo institucional.

A quiénes está dirigido:

El Curso Taller está dirigido a personas que tengan la misión o la preocupación y tarea de realizar un proyecto parcial o institucional para implementar programas de calidad ISO 9001. De igual manera, pueden tomar el taller personas que, no estando directamente relacionados al entorno de la calidad institucional, sí son actores importantes en su materialización y sustentabilidad en el tiempo. En esta última categoría, están involucrados personal de informática, quienes deben entregar los flujos de información requeridos por los procesos en calidad, personal de recursos humanos quienes deben conocer y difundir estas importantes materias al interior de la institución. Por último, es altamente recomendable la asistencia del personal de auditoría tanto financiera como operativa, quienes fiscalizarán políticas y procedimientos en cada proceso así como realizar el tracking operativo a los procesos de riesgo en un entorno de mejora continua y de calidad total. En el curso taller también puede participar cualquier trabajador que necesite utilizar métodos de administración y gestión modernos. Utilizando el lenguaje específico de la Norma ISO, este curso – taller está destinado a los empleados involucrados en los sistemas que serán objeto de la implementación de la Norma ISO y muy particularmente a los “dueños de procesos”.

Requisitos para asistir al taller:

El requisito para asistir al taller es ser colaborador de la institución contratante.

Características del taller:

Se enumera a continuación las principales características pedagógicas y metodológicas del taller:

  1. En primer término, la actividad se realizará utilizando la presentación de contenidos de manera presencial a cargo de instructores experimentados en las materias ISO 9001.
  2. La presentación del curso tendrá principalmente un enfoque expositivo, complementando su desarrollo con la participación activa de los asistentes a través de sus propias experiencias y la de los Instructores, formulando preguntas abiertas, exponiendo ejemplos breves que ilustrarán la aplicación de algunos contenidos del Curso de manera práctica tipo “Workshop Modeling”, etc.
  3. Se motivará la discusión de casos prácticos propuestos por el instructor con participación activa de los asistentes.
  4. Aplicación de conceptos ISO 9001 a un proceso real de la empresa.
  5. Presentación y uso práctico de una de las más utilizadas herramientas computacionales de modelado de procesos, denominada Bussines Process Modeling Notation (BPMN).

Estructura y contenidos:

Se indican a continuación la estructura, orden de presentación y contenidos temáticos del Curso, cuyo desarrollo estará caracterizado por una de vinculación interactiva y dinámica entre el instructor y los asistentes durante el transcurso del taller. Este se realizará en dos partes temáticas que se exponen a continuación:

PARTE I: INTRODUCCIÓN Y MARCO CONCEPTUAL DE LA NORMA ISO

1. GÉNESIS DE LA FAMILIA DE NORMAS ISO
La Organización ISO.
Evolución de la norma:

  • ISO 9001:2000
  • ISO 9004:2000
  • ISO 19011:2002
  • ISO 9001:2008

2. CONCEPTOS GENERALES PREVIOS
La calidad:

  • Evolución de la calidad
  • Calidad en los Servicios
  • Calidad en la Producción
  • La calidad basada en el valor

Ciclo de calidad:

  • Mejora continua

3. PRESENTACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2008
Introducción a la norma ISO 9001

  • Herramientas metodológicas a utilizar
  • Enfoque basado en procesos.
  • El modelo de gestión de calidad en un enfoque de procesos
  • Herramienta metodológica: BPM, BPMN, otras
  • Arquitectura tecnológica de BPM
  • El Middleware físico en BPM
  • Procesos “End to End”
  • Ejemplos y conocimiento de una herramienta BPMN
  • La relación de la norma ISO 9001: 2008 con la norma ISO 9004
  • Compatibilidad con otros sistemas de gestión
  • El sistema de gestión de calidad (SGC).

4. REQUISITOS DE LA NORMA ISO

Requisito 1: Objeto y campo de aplicación

Requisito 2: Referencias Normativas

Requisito 3: Términos y Definiciones.

Requisito 4: Requisitos Generales

  • Requisitos de la documentación
  • Generalidades
  • Manual de la Calidad
  • Control de los documentos
  • Control de los registros

Requisito 5: Responsabilidad de la dirección

  • Compromiso de la dirección
  • Enfoque al Cliente
  • Política de la calidad
  • Planificación
  • Objetivo de la calidad
  • Planificación del sistema de gestión de la calidad
  • Responsabilidad, autoridad y comunicación
  • Responsabilidad autoridad
  • Representante de la dirección
  • Comunicación interna
  • Revisión por la dirección
    – Generalidades
    – Información de entrada para la revisión
    – Resultados de la revisión
  • Herramientas metodológicas
    – Encuestas
    – Feedback
    – Grupos de enfoque y paneles
    – Cliente incognito
    – Investigación SPIN – Ciclo de Compra

Requisito 6: Gestión de los recursos

  • Provisión de los recursos
  • Recursos humanos
  • Generalidades
  • Competencia, formación y toma de conciencia
  • Infraestructura
  • Ambiente de trabajo

Requisito 7: Realización del producto

  • Planificación de la realización del producto
  • Procesos relacionados con el cliente
  • Determinación de los requisitos relacionados con el producto
  • Revisión de los requisitos relacionados con el producto
  • Comunicación con el cliente
  • Diseño y desarrollo
  • Planificación del diseño y desarrollo
  • Elementos de entrada para el diseño y desarrollo
  • Resultado del diseño y desarrollo
  • Revisión del diseño y desarrollo
  • Verificación del diseño y desarrollo
  • Validación del diseño y desarrollo
  • Control de los cambios del diseño y desarrollo
  • Compras
    – Proceso de compras
    – Información de las compras
    – Verificación de los productos comprados
  • Producción y prestación del servicio
    – Control de la producción y la prestación del servicio
    – Validación de los procesos de la producción y la prestación del servicio
    – Identificación y trazabilidad
    – Propiedad del cliente
    – Preservación del producto
  • Control de los equipos de seguimiento y de medición

Requisito 8: Medición, Análisis y Mejora

  • Generalidades
  • Seguimiento y medición
  • Satisfacción del cliente
  • Auditoría interna
  • Seguimiento y medición de los procesos
  • Seguimiento y medición del producto
  • Control del producto no conforme
  • Análisis de datos
  • Mejora:
    – Mejora continua
    – Acción correctiva
    – Acción preventiva

5. DESCRIPCION DE ALGUNAS HERRAMIENTAS METODOLÓGICAS

Identificación

  • Tablas de datos
  • Análisis de Pareto
  • Identificación y análisis
    – Análisis de causa y efecto
    – Análisis de las tendencias

Diagramas de flujo

  • Análisis
  • Histogramas
  • Gráficas de control

6. LA ORGANIZACIÓN PARA EL ÉXITO DE UN PROGRAMA ISO 9001

Modelos de Gestión de Calidad

7. ANÁLISIS COMPARATIVO NORMA ISO 9001: 2008 CON NORMA ISO 14001: 2004

8. ANÁLISIS COMPARATIVO NORMA ISO 9001: 2008 CON NORMA ISO 9001: 2000

 

PARTE II: PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN Y ORIENTACIONES BÁSICAS PARA SU IMPLEMENTACIÓN

1. ASPECTOS GENERALES DEL PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN (PMG)

  • Introducción
  • Orígenes y fundamentos
  • Sistemas que lo conforman
  • Objetivos del PMG
  • Escalamiento del PMG
  • Áreas de Mejoramiento y Sistemas
  • Documentación

2. CONCEPTOS APLICABLES A LA IMPLEMENTACIÓN DE PMG EN EL SISTEMA GESTIÓN DE CALIDAD

3. CONTENIDO Y ALCANCES DEL PMG PROGRAMA MARCO BÁSICO

4. CONTENIDO Y ALCANCES DEL PMG PROGRAMA MARCO AVANZADO

5. CONTENIDO Y ALCANCES DEL PMG PROGRAMA MARCO DE CALIDAD

6. DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA GESTIÓN DE CALIDAD

7. CONCEPTOS DE AUDITORIAS DE CALIDAD.

8. PROCESO DE CERTIFICACIÓN Y ACREDITACIÓN.

 

La logística:

A continuación se describen las principales consideraciones logísticas consideradas para la impartición del taller.

  1. Se hará entrega, al inicio de la primera clase, de una carpeta que contendrá el material de estudio y apoyo para ser utilizado por cada asistente en las clases presenciales del taller.
  2. El recinto de clases debe disponer de proyector, rota folios, pizarra y de computadores con SO Windows con conexión a internet para cada asistente. Además, los asistentes podrán usar herramientas de software como parte de la metodología.
  3. Como refuerzo conceptual y para las consultas temáticas de referencia, se entregará de material impreso para uso en clases del taller. Asimismo, al final del curso los asistentes recibirán el material de las clases y de consulta adicional en formato digital.
  4. El taller está estructurado para ser impartido en un total de 12 horas cronológicas intensivas, al término de los cuáles el asistente quedará preparado conceptual y metodológicamente en los términos planteados en los objetivos.
  5. Se determinará en cada jornada de trabajo interrupción de Coffee breaks para descanso.
  6. La asistencia es uno de los requisitos básicos para el aprovechamiento total, por parte del asistente, de las materias impartidas en el Curso – Taller. Sólo calificarán para la aprobación del Curso, aquellos alumnos que registren una asistencia mínima de 75 % de asistencia.

 

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