Consultoría Modelado Corporativo de Procesos de Negocio y Datos

Muchas empresas no cuentan con un “mapa” para distinguir donde se encuentran en el frente de acción externo de mercado, y a veces tampoco entre las áreas de gestión internas, lo que genera una desconexión entre grupos de personas que se supone llevan lineamientos en común.

La consultoría tiene la finalidad de aplicar el enfoque de Modelado Corporativo, su fundamentación, impactos, alcances y oportunidades, siendo una metodología que puede ser aplicada a organizaciones que requieren de enfoques integradores para enfrentar sus desafíos empresariales. El enfoque es práctico, absolutamente realizable con las herramientas actuales para la administración de los procesos y de los datos.

Las principales candidatas a pensar en una solución holística son aquellas corporaciones maduras en TI, complejas, profundas en la vertical, extensas en la horizontal, con usuarios experimentados en la administración y uso de sistemas.

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Descripción

Las organizaciones centran su accionar por medio de la materialización y práctica operativa de tres ejes o drivers de desempeño. Algunas organizaciones o grupos de organizaciones lo hacen destacadamente bien en uno de ellos, en una combinación de ellos o simplemente intentan desplazarse hacia una ubicación planeada y deseada por un plan estratégico que define una misión, visión y valores.

No hay un eje más importante que otro, simplemente son drivers de diferenciación, de desarrollo competitivo, o simplemente de ventaja competitiva. Hay organizaciones que reconocidamente saben para sí y comunican a su industria el eje en que son fuertes. Otras no saben con precisión en qué eje son reconocidos como efectivos y/ o eficientes. Otras empresas creen ser destacadas en un eje, que resulta ser distinto al eje en que su propio público las posiciona.

Los ejes en cuestión son, el eje de relacionamiento con clientes, el eje de producto (innovación) y por último el eje de la cadena de valor o logístico.

  • El eje de relacionamiento con clientes es aquél que priorizan las empresas que optan por el mejor servicio al cliente, el trato personal, la diferenciación de atención caso a caso, las empresas que se desvelan por sus clientes, las organizaciones que creen que la clave del éxito está en fidelizar al cliente, superar sus expectativas.
  • El eje de producto es aquél en el cuál se posicionan las empresas que son líderes en disponer de un producto (servicio). Son en su gran mayoría monopolios temporales, son empresas que no requieren de seducir a sus clientes, son las empresas que más que vender, les compran. Son fácilmente distinguibles en tecnología, electrónica, salud, moda, por mencionar algunos sectores.
  • El eje logístico o de la cadena de valor, por último, es el eje preferido por aquellas empresas que destacan la oportunidad, la entrega oportuna.

De lo que se trata entonces es de contar con métodos, herramientas, enfoques de trabajo que faciliten la integración a nivel de los datos y de los procesos mirando el posicionamiento corporativo como una unicidad.

El enfoque de procesos de negocio comprende modelar desde el todo a las partes, y se basa en identificar dos pilares fundamentales: efectividad y eficiencia.

  • El pilar de la efectividad: Comprende los métodos, conductas y actitudes del personal que realiza los procesos del negocio. Son las personas en movimiento. Por ejemplo en el proceso de vender, la efectividad se hace visible en las habilidades y conocimientos para investigar las necesidades, saber escuchar al Cliente, saber preguntar, asegurar la comprensión de necesidades, atender adecuadamente la resolución de preocupaciones de los Clientes, preocuparse de la presencia personal, entre muchas otras materias. Todas estas materias, se encuentran en el dominio de la efectividad. Muchas compañías se distinguen en el relacionamiento con el Cliente por contar con modelos de efectividad de capacidad superior.
  • El pilar de la eficiencia: Comprende los sistemas, software, hardware, comunicaciones, formatos usados en oficinas, y en general, todas la herramientas que permitan obtener productividad y medición de la efectividad, siguiendo el ejemplo anterior de la atención al Cliente, la eficiencia podría estar representada y realizada en una solución de CRM. La eficiencia está relacionada a herramientas, a “apretar botones”. Muchas compañías se distinguen en el relacionamiento con el Cliente por contar con modelos de eficiencia de capacidad superior.

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