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Pirámide de transformación digital: Un enfoque impulsado por el negocio para iniciativas corporativas

La transformación digital es actualmente uno de los temas de negocios más candentes (y probablemente “el más caliente”) en la agenda corporativa. La verdad sea dicha, los elementos cruciales de la Transformación Digital aún no están claramente definidos, y las áreas de intervención en el entorno corporativo aún están por definirse. La transformación digital no se trata de tecnología.

En un artículo reciente, Alessandro Braga (CIO de Talent Garden , la red de coworking más grande de Europa, y coordinador científico del Máster de Transformación Digital de la Escuela de Innovación TAG, la unidad de capacitación de Talent Garden) definió seis pilares (que él llama ‘hachas‘) de transformación digital:

  • – 3 dentro de la empresa: personas, proceso, tecnología y
  • – 3 en el exterior: cliente, relación y producto / servicios

En un artículo publicado en el MIT Sloan Review , Peter Weill (Presidente del Centro de Investigación de Sistemas de Información en MIT Sloan School) y Stephanie L. Woerner (Investigadora Científica del Centro de Investigación de Sistemas de Información en MIT Sloan School) identificaron dos dimensiones comerciales para evaluar la preparación digital de las corporaciones: la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

En general, existe un consenso claro de que la transformación digital no se trata de tecnología, sino que en realidad se trata de una nueva forma de hacer negocios y una nueva forma de abordar los modelos corporativos. Como dice George Westerman: “Cuando se trata de la transformación digital, lo digital no es la respuesta, la transformación es la respuesta”

El marco de ‘pirámide de transformación digital’

Aprovechando mi experiencia de campo (he sido consultor de gestión durante más de 8 años, con amplia exposición a las áreas corporativas de estrategia, organización, sistemas de control de gestión y transformación corporativa) y sobre el material al que tuve acceso durante los últimos años. He elaborado un marco: la “pirámide de transformación digital“. Espero que esto facilite la definición de las iniciativas de transformación digital y ayude a comprender el impacto de la tecnología digital para las empresas corporativas.

En mi opinión, hay 3 niveles en los que se debe abordar la transformación digital dentro de las empresas:

  • – Estrategia
  • – Ejecución
  • – Tecnología
transformación digital

Un programa de transformación digital efectivo debe abarcar al menos dos de los tres niveles, e idealmente debe cubrir (a largo plazo) cada uno de los 3 niveles. Por ejemplo, la definición de un nuevo modelo de negocio “digital”, sin su ejecución a través de un nuevo enfoque de Go-to Market, es un ejercicio teórico puro que (¿quizás?) quedará en la presentación a nivel de junta y no cambiará la forma en que el negocio se realiza. Por otro lado, la implementación de un nuevo sistema de TI (como un ERP o CRM) o la configuración de un comercio electrónico independiente no es una iniciativa de transformación digital, si esto no es parte de una transformación general del modelo operativo o de un nuevo enfoque de Go-to Market.

Es importante reconocer que cada uno de los 3 niveles de la pirámide tiene una fuerte influencia en (y en realidad define) los otros elementos del marco. Un programa exitoso de Transformación Digital, de hecho, requiere un enfoque de “sistema” para adoptar una iniciativa verdaderamente transformadora. La estrategia, la ejecución o la tecnología por sí solas no pueden transformar una empresa: solo una revisión integrada de (al menos) dos de los elementos permite la transformación corporativa.

Bloques de construcción de la pirámide de transformación digital

Hay 5 bloques de construcción que definen el marco:

  • – Modelo de Negocio / Estrategia de Negocios
  • – Modelo operativo
  • – Operaciones
  • – Ir al mercado
  • – Tecnología

Cada uno de los elementos es relevante y la relación entre los elementos debe tenerse en cuenta en las iniciativas de transformación digital. De hecho, las tecnologías impactan el modelo operativo y las operaciones de una compañía, además de respaldar la evolución del mercado Go-to (por ejemplo, mediante un nuevo enfoque de canal o mediante la revisión de la cartera de productos o las características del producto). De manera similar, la implementación del modelo de negocio requiere la definición (y evolución) de modelos operativos específicos, actividad de operaciones y enfoque de mercado. 

Modelo de Negocio

Capa 1: Estrategia (Modelo de Negocio)

Como consultor de estrategia, no puedo enfatizar lo suficiente la importancia de la estrategia en los procesos de transformación digital. (Por cierto, no existe la estrategia digital: solo la estrategia empresarial en un entorno enriquecido digitalmente).

Al definir la Estrategia de negocios en un entorno digital (o habilitado digitalmente), las empresas deben evaluar las oportunidades y los impactos (así como las amenazas potenciales) de los Modelos de negocios con tecnología (o Modelos de negocios digitales), como (pero sin limitarse a):

  • Plataforma de negocios y mercado.
  • Evolución del modelo de propiedad (con el cambio de propiedad a acceso, a través de modelos de pago por uso)
  • Servicios de valor añadido a través de la tecnología digital.
  • Productos basados ​​en datos (y servicios)

Capa 2: Ejecución

No está claro el clima, Sir Winston Churchill en realidad dijo: “Por muy bella que sea la estrategia, de vez en cuando deberías mirar los resultados”, pero el punto aquí es claro: la ejecución es la clave para la transformación corporativa, y los programas de transformación digital no funcionan de manera diferente.

De hecho, la ejecución funciona en dos direcciones: dentro de la empresa y fuera de ella (hacia el mercado, o los mercados a los que la empresa está dispuesta a atender).

Hay 3 bloques de construcción de ejecución:

  •  Modelo Operativo Corporativo
  • – Modelo operativo de operaciones
  • – Enfoque de mercado

Cada uno de los bloques requiere una inmersión profunda específica, ya que cada uno de los 3 bloques de construcción está hecho de elementos adicionales, y cada uno de ellos requiere una atención especial al desarrollar una iniciativa de Transformación Digital.

No obstante, es importante tener en cuenta que, en este nivel, la estrategia definida se realiza a través de los elementos fundamentales de una empresa:

  • – Producto y cliente: que define la oferta del negocio (teniendo en cuenta los elementos clave, como el precio de venta, el canal de distribución, el enfoque de promoción y comunicación, la propuesta de valor del producto digital habilitado, etc.)
  • – Organizaciónprocedimientos y herramientas que, a través del modelo operativo, describen la estructura de la empresa y la forma en que funciona.
  • – Las operaciones, constituyen la forma en que la empresa realiza productos (y servicios) que están dispuestos a ingresar al mercado.

Esos elementos son, por supuesto, los componentes estándar de la ejecución de la estrategia y no solo son relevantes en un contexto de Transformación Digital. No obstante, es importante destacar que en este contexto requieren un enfoque específico a través de la evaluación del impacto digital y tecnológico. Por ejemplo, ¿qué es el “producto” en un contexto habilitado digitalmente como las plataformas para compartir autos? ¿Es el servicio prestado, la llegada al destino final, el acceso al automóvil, el tiempo necesario, etc.? Y considere que la definición misma de “producto” tiene un impacto en la definición del precio, el valor proporcionado, la oferta del producto principal, etc.

Capa 3: Tecnología

Como se mencionó al principio, la tecnología no es el núcleo de la transformación digital, pero en realidad es su habilitadorLa tecnología sirve (y respalda) la realización del objetivo de negocio y el objetivo a través de los bloques de “ejecución”. La tecnología es el facilitador de la evolución del Modelo Operativo, de las Operaciones (con el enfoque de la Industria 4.0) y la realización del enfoque del Mercado Go-to.

Por otro lado, la tecnología es el motor de los cambios en cada nivel de la pirámide, y ser capaz de identificar el impacto de la tecnología en cada nivel de la pirámide es una capacidad corporativa estratégica clave. Es importante identificar los cambios de negocios en el mercado impulsados ​​por la tecnología y definir respuestas estratégicas (o posiblemente anticipar con el movimiento estratégico correcto).

El viaje de la transformación digital es sobre las personas.

La transformación digital es un viaje, no un destino“: como todas las demás actividades estratégicas en el campo corporativo, las iniciativas de transformación digital deben revisarse y evaluarse constantemente . La aceptación de nuevas tecnologías, nuevos procedimientos y nuevas formas de organización por parte de la empresa es un área clave que requiere un monitoreo continuo y (si es necesario) un rápido ajuste. Y, por supuesto, como en cualquier otro programa de transformación corporativa, la Gestión del Cambio es esencial para el logro de la iniciativa. La transformación digital se trata realmente de personas , mucho más que tecnología. Por esta razón, una apertura genuina (e interés) hacia la tecnología y la innovación es crucial dentro de la organización (y especialmente en la alta dirección) para el éxito de la iniciativa de transformación. Las funciones tecnológicas son propias del conocimiento y los conocimientos tecnológicos, pero la clave para garantizar el éxito de la iniciativa de transformación digital es una buena comprensión de las implicaciones (y los beneficios) de la tecnología en cada función de la empresa.

PD: La idea del marco de Transformación Digital, así como muchos de los temas tratados en este artículo, nació de un largo viaje por carretera que Alessandro y yo hicimos hace unas semanas. Alessandro, gracias de nuevo por sus excelentes ideas sobre esto (y muchos otros temas) y su apoyo continuo.

Acceda a la publicación original desde Aquí, en inglés.

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