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Cómo una arquitectura completa de Inteligencia Artificial IA puede transformar el negocio

La IA puede ayudar a las empresas a analizar y comprender mejor las expresiones faciales, las emociones y el compromiso de los clientes

Cómo una arquitectura completa de IA puede transformar el negocio
  • La Inteligencia Artificial (IA) puede enriquecer las experiencias de los clientes y mejorar las conversaciones con ellos, ambas cosas cruciales para el éxito de una empresa.
  • La siguiente fase para las empresas es construir una arquitectura de IA de varios niveles que integre el conocimiento del sector con las tecnologías de vanguardia.
  • Una arquitectura de IA sólida que integre todas las funciones de una empresa será un diferenciador estratégico que puede ayudar a innovar y remodelar sectores enteros. Una arquitectura de IA sólida que integre todas las funciones de una empresa será un diferenciador estratégico que puede ayudar a innovar y remodelar sectores enteros.

El uso de la Inteligencia Artificial (IA) en las empresas modernas implica ahora mucho más que la recopilación de datos para programar mejor los ordenadores para diversas tareas. Está cambiando el campo de juego, haciendo de la IA un componente crucial para ayudar a las empresas a crecer e innovar.

Incorporar una arquitectura de IA global es crucial para llevar a las empresas al siguiente nivel. Disponer de una sólida arquitectura de IA seguirá impulsando la transformación digital masiva dentro de las empresas y los sectores empresariales, especialmente cuando se combina con otras tecnologías avanzadas como el procesamiento del lenguaje natural (PNL), la automatización, el aprendizaje automático (ML) y otras.

Las organizaciones de todos los sectores saben que la experiencia del cliente es la base del éxito empresarial y es fundamental para mantenerse por delante de la competencia. Al optimizar las conversaciones entre las personas y los sistemas automatizados, la IA ha aumentado -no sustituido- las capacidades humanas para mejorar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Para dar rienda suelta al verdadero valor de la IA para enriquecer la experiencia del cliente y mejorar las conversaciones, debemos considerar cómo esta tecnología puede infundirse en los sistemas empresariales existentes para construir una arquitectura de IA del futuro.

Digitalización de las operaciones para el futuro

Las empresas han cambiado rápidamente en el último año y medio, ya que la pandemia de COVID-19 impulsó universalmente la forma en que operamos y nos comunicamos virtualmente, ayudando a las personas a permanecer conectadas mientras están separadas. Esto ha provocado un aumento de la adopción de estrategias digitales, incluido el uso de la IA y la automatización, en toda una serie de aplicaciones en un intento de garantizar la continuidad del negocio, ofrecer mejores resultados y curar experiencias de alta calidad sin contacto.

La siguiente fase para las empresas es construir una arquitectura de IA de varios niveles que integre el conocimiento del sector con tecnologías de vanguardia como la PNL, la automatización de procesos robóticos (RPA), el ML y la analítica avanzada. Cuando se despliega a través de una infraestructura basada en la nube, puede tener un impacto positivo en múltiples funciones empresariales, como las ventas y el marketing, el servicio al cliente, las operaciones, las finanzas y los recursos humanos, entre otras. Una vez establecidos los elementos fundamentales de la automatización conversacional y la IA, ¿qué viene ahora? ¿Cómo podemos desarrollar aún más la IA y aumentar su potencial para hacer que nuestro compromiso y nuestras interacciones, tanto con las personas como con las máquinas, sean aún mejores?

Entender las emociones e interpretar los datos de vídeo es el siguiente paso hacia una IA más inteligente. El verdadero futuro de la IA consistirá en integrar el habla y las expresiones faciales para comprender todo el contexto de las conversaciones humanas. Cuando esto ocurra, las empresas verán una reducción general de los costes operativos, un aumento de los ingresos y una mayor eficiencia con el uso de la IA en toda la empresa.

Imagen: Statista

La ciencia detrás de la tecnología y las emociones

El informe Futurescapes de International Data Corporation (IDC) predice que, para 2022, al menos el 65% de las empresas del Global 2000 de Forbes utilizarán PNL, ML y aprendizaje profundo. Estos modelos permitirán casos de uso como la automatización de tareas y la respuesta a preguntas en los servicios de atención al cliente, los recursos humanos y las compras, entre otros. Esta poderosa combinación de IA y vídeo tiene un enorme potencial para dar lugar a nuevas olas de transformación al ofrecer conversaciones automatizadas, inteligentes y valiosas con los clientes que impulsarán mejores resultados empresariales.

Las empresas podrán analizar y comprender mejor las expresiones faciales, las emociones y los niveles de compromiso de las personas durante las reuniones y cuando los clientes interactúan con las marcas utilizando la tecnología de vídeo. La información extraída de estos datos ayudará a las empresas a tomar decisiones mejor informadas para mejorar las operaciones comerciales. Y lo que es más importante, ayudará a impulsar una comunicación mejor y más humana a través de los canales digitales, todo ello gracias a la IA.

Por ejemplo, un ponente en una conferencia virtual que se presenta ante un público de más de cien personas nunca sabrá realmente si cada uno de los miembros de la audiencia está comprometido. Sin embargo, las empresas que utilizan la IA de vídeo pueden detectar y ayudar a interpretar las expresiones faciales y los movimientos de los ojos para ayudar a determinar el grado de sintonía de la audiencia. Toda esta información puede retroalimentarse para que el orador aprenda y mejore su presentación y sus habilidades para hablar en público, tanto en el momento como después del evento. La información puede incluso llevarse más lejos para medir el sentimiento de la audiencia hacia la adopción de un producto o servicio concreto.

Potencial ilimitado de transformación

En el mundo digital actual, ser capaz de «detectar y actuar» sobre todos los elementos de las conversaciones -incluidos los indicadores visuales, emocionales y de compromiso- se está convirtiendo en algo extremadamente importante. Para las empresas que buscan una ventaja competitiva, contar con una sólida arquitectura de IA que integre todas las funciones de un negocio será un diferenciador estratégico que puede ayudar a innovar y remodelar sectores enteros. La IA seguirá desempeñando un papel fundamental en el futuro de la experiencia del cliente, ya que las empresas dependen cada vez más de las tecnologías inteligentes para apoyar y mejorar la calidad de sus interacciones con los clientes.

Aunque todavía es un trabajo en curso, seguimos estando muy lejos de que la IA sea una tecnología que «piense, sepa y cambie de contexto». IDC predice que sólo el 20% de la IA se acercará a la inteligencia general artificial (AGI) en 2026. En ese momento, la IA será capaz de razonar de verdad, tendrá saltos lógicos similares a los de los humanos y unirá múltiples piezas de información de diferentes fuentes para llegar a una respuesta completa, pero para eso aún faltan cinco años.

De cara al futuro, la arquitectura de la IA impulsará nuevas olas de transformación digital al ofrecer recursos de conversación y colaboración automatizados e inteligentes. Esto mejorará la comunicación entre todas las divisiones de una empresa y, en última instancia, impulsará resultados mejores y más cohesivos.


Acceda a la publicación original publicada por el WEF desde Aquí, en inglés.


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