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¿Cómo ayudar a las pequeñas empresas a sobrevivir a la revolución digital?

Las pequeñas empresas -el alma de nuestras economías- se enfrentan a nuevos e inesperados retos, desde el mantenimiento de sólidas ciberprotecciones hasta la gestión de proveedores y solicitudes de clientes en línea.

Cómo Ayudar a las Pequeñas Empresas a Sobrevivir A La Revolución Digital
  • Lo digital nos ofrece una herramienta para abrirnos paso hacia un futuro que funcione mejor para todos.
  • Las organizaciones públicas y privadas deben cooperar para incorporar a cientos de millones de personas a la nueva economía digital.
  • Las pequeñas empresas necesitan socios que les ayuden a afrontar los retos digitales que se les presentan. No pueden quedarse fuera de las cadenas de suministro globales.

Al crecer en Alemania, el Muro de Berlín era una cruda realidad en mi vida. Hasta que un día de 1989 dejó de serlo. El muro cayó porque la gente se unió para derribarlo. Nadie sabía lo que iba a pasar después, pero lo resolvieron, paso a paso, juntos.

El mundo se encuentra ahora en un punto de cambio similar. Sólo que esta vez, el muro es diferente. Es el distanciamiento social y la obligación de trabajar desde casa lo que no sólo nos separa, sino que separa nuestro presente de nuestro potencial. Esto se ha visto amplificado por los muros de la preocupación y la exclusividad digital que repercutirán en la forma en que la sociedad evolucione para salir de nuestras crisis inmediatas, un futuro aún no escrito.

Mirando al año que se avecina y más allá, veo dos opciones: podemos reaccionar a los cambios de cada día; o, podemos utilizar este momento para reimaginar nuestro futuro por completo. Y podemos intentar hacerlo solos o podemos unir esfuerzos y fuerzas con socios afines.

Para mí, la tecnología puede crear oportunidades, pero sólo si se guía por la ética y los valores, incluso la decencia, para innovar en favor de la inclusión.

—Michael Miebach

La pandemia nos ha brindado la oportunidad de abrirnos paso hacia un nuevo y mejor mañana. Pero eso no significa tirar todo lo anterior y empezar de cero. Disponemos de las herramientas, la tecnología y las capacidades para pensar de forma más amplia en lo que es posible, y luego hacerlo posible.

Lo digital nos ofrece una herramienta para abrirnos paso hacia un futuro que funcione mejor para todos.

La transición a lo digital ya estaba en marcha desde hace tiempo, cuando entramos en 2020. Luego, la pandemia la sobrealimentó. Ahora, ser digital no es sólo una cuestión de comodidad: se trata de tu salud, tu trabajo y tu capacidad de prosperar.

Nuestra primera parada en este camino tiene que ser la ampliación del mundo digital para la gente corriente

Pienso en mi madre, de 70 años, que el pasado mes de marzo hizo su primer pedido en línea porque le hacía sentir más segura. Desde entonces, hace sus pedidos en línea y agradece el servicio en todo momento.

Mientras que millones de nosotros pudimos disfrutar de las ventajas del trabajo y la escuela a distancia, los pedidos en línea, la telesalud y los chats de vídeo, otros millones no lo hicieron. Con el cambio masivo a la tecnología digital, corremos el riesgo de ampliar la brecha digital, pero no podemos dejar que eso ocurra.

Es hora de que todos nosotros -organizaciones públicas y privadas por igual- demos un paso adelante para incorporar a cientos de millones de personas a la nueva economía digital, dotándoles de acceso, herramientas y conocimientos.

A continuación, tenemos que escuchar a las pequeñas empresas

Para muchas microempresas y pequeñas y medianas empresas, el salto a lo digital se convirtió en una propuesta de “ahora o nunca”. Fue un movimiento de emergencia, diseñado para mantenerlas a flote.

Los pequeños restaurantes tuvieron que cambiar de negocio de la noche a la mañana; ya no se dedicaban al arte de hacer reservas, sino que tenían que sobresalir en la retención de los clientes al permitir el pedido en línea, los pagos en línea y la recogida en la acera.

Pero eso es solo el principio. El restaurante de mi barrio, como tantos otros pequeños negocios, se enfrenta ahora a nuevas e inesperadas dificultades: como mantener una sólida protección cibernética, gestionar proveedores y atender las peticiones de los clientes en línea.

Las pequeñas empresas son el alma de nuestras economías y nuestras comunidades. Lo que necesitan ahora mismo son socios que escuchen los nuevos retos a los que se enfrentan. Necesitan socios que se sienten a su lado, se arremanguen y trabajen en soluciones que les lleven a través de esta próxima fase crucial de conocimiento del negocio digital.

Las pequeñas empresas necesitan socios que les ayuden a alzar sus voces colectivas en las conversaciones globales para que las normas y regulaciones que creamos y perfeccionamos no hagan inadvertidamente imposible que las pequeñas empresas operen como parte de las cadenas de suministro globales.

Es hora de que nosotros -como esos socios- hagamos las preguntas correctas, incluidas las difíciles. Tenemos que escuchar, comprender y defender.

Si lo hacemos bien, crearemos una economía digital que funcione para todos

Incluso antes de la pandemia, había preocupaciones justificadas sobre si la tecnología iba a terminar impactando en la vida de las personas para bien o para mal. Para mí, la tecnología puede crear oportunidades, pero sólo si está guiada por la ética y los valores, incluso la decencia, de innovar para la inclusión.

Nuestro objetivo tiene que ser eliminar muros, no crear otros nuevos.

Aquí es donde las empresas y los gobiernos tienen un papel vital que desempeñar. La digitalización bien hecha resuelve problemas y fomenta la inclusión. Lo hemos visto cuando los fondos de estímulo o las prestaciones sociales se entregan electrónicamente; las personas reciben lo que se les promete, de forma segura y completa, lo que les permite mantener mejor a sus familias.

Tenemos que ayudar a los necesitados hoy, y garantizar que el mundo salga de esta pandemia como un lugar más fuerte y resistente. Juntos podemos aprovechar la tecnología para dar a la gente más control, mejores experiencias y nuevas oportunidades.

Cuando lo hacemos, construimos un futuro en el que resolvemos los retos antes de que se conviertan en crisis agudas. También construimos un futuro en el que todo el mundo tiene el acceso y las herramientas necesarias para aprovechar las oportunidades que se le presentan.

Ese es un futuro en el que todos tenemos potencial para prosperar.


Acceda a la publicación original publicada por el WEF desde Aquí, en inglés.


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