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¿Cómo afecta la adopción de tecnología a su negocio?

Tomemos como ejemplo el año 2020. El impacto de la pandemia en la cultura de la vida laboral ha sido extraordinario. Cada vez más personas aceptan el cambio tecnológico y adoptan nuevas tecnologías. El trabajo a distancia ya no es sólo para los autónomos. Es un proceso empresarial cada vez más común para grandes equipos en una amplia gama de entornos organizativos.

Cómo Afecta La Adopción De Tecnología A Su Negocio

La introducción de nuevas tecnologías es una parte vital de la adaptación a las necesidades cambiantes del negocio.

Y para apoyar a sus empleados en este cambio sísmico, los mejores empleadores entienden que no todos son iguales.

Cada persona reacciona de forma diferente a la innovación. La aceptación y la compatibilidad de la tecnología son variables. Por suerte, el ciclo de vida de la adopción de la tecnología es una forma sencilla de entender cómo pueden responder sus empleados a la nueva tecnología. Por lo general, los trabajadores se clasifican en una de estas cinco categorías. Comprenderlas y lo que significan para la nueva tecnología de su empresa es útil para cualquier empresa que se embarque en un periodo de cambio significativo.

¿Qué es la adopción de tecnología y por qué es importante?

La adopción de la tecnología se conoce a veces como un ciclo de vida, y tiene que ver con algo más que la implantación de nuevas tecnologías de la información.

El comportamiento de adopción tiene que ver también con la forma en que las nuevas tecnologías son aceptadas por los individuos o las organizaciones. ¿Cómo se integra esta nueva tecnología en las prácticas sociales u organizativas aceptadas?

La introducción de las innovaciones en la plantilla no termina con la instalación. Las empresas deben ser conscientes de que los distintos empleados reaccionarán a la tecnología de maneras diferentes. Una iniciativa de lanzamiento de talla única puede ahorrar tiempo ahora, pero le costará a largo plazo.

Para proteger el retorno de la inversión de su empresa y sacar el máximo provecho de su nueva tecnología, los procedimientos flexibles de implantación tecnológica son mucho más eficaces. Al personalizar el enfoque de lanzamiento, hará que la tecnología desconocida sea accesible para todos los empleados.

Cuando todos los empleados estén a bordo y se sientan capaces de utilizar la tecnología con eficacia, su empresa empezará a ver los resultados. Al basar un enfoque de lanzamiento en la teoría de la adopción, las empresas minimizan la resistencia de los empleados y aumentan sus posibilidades de éxito.

Entonces, ¿qué es la teoría de la adopción?

Los cinco segmentos de clientes que adoptan la tecnología

Los sociólogos han estudiado ampliamente las tendencias de la adopción de la tecnología. Como resultado, han llegado a un modelo de aceptación de la tecnología de curva de campana sociológica ampliamente aceptado.

Este modelo de comportamientos de adopción sugiere cinco tipos estándar de grupos de adoptantes, cada uno de los cuales se muestra en la curva anterior. Entonces, ¿cuáles son las cinco categorías de adoptantes y cuáles son sus características?

Los cinco tipos de grupos de adoptantes

  • Innovadores
  • Adoptantes tempranos
  • Mayoría temprana
  • Mayoría tardía
  • Rezagados

Es probable que ya hayas conocido a empleados de cada una de estas categorías a lo largo de la curva de adopción en tu día a día. Conozcamos un poco mejor a cada uno de ellos. Sabiendo lo que funciona mejor para ellos, aseguraremos la difusión de la tecnología entrante sin demasiados obstáculos en el camino.

Innovadores

Los innovadores representan el 2,5% de los empleados. Los innovadores son los primeros individuos en adoptar una nueva innovación. Suelen ser jóvenes, de clase media y económicamente estables, con una amplia red social y la característica disposición a asumir riesgos.

Por ello, los innovadores están dispuestos a experimentar con nuevas tendencias tecnológicas a sabiendas de que, en última instancia, podrían no tener éxito. Normalmente, los innovadores están igualmente dispuestos a adoptar nuevas tecnologías tanto en el lugar de trabajo como en su vida personal.

Los primeros adoptantes

Los adoptadores tempranos representan el 13,5% de los empleados. Después de los innovadores, son el segundo grupo que más rápido adopta las nuevas innovaciones. Al igual que los innovadores, los early adopters suelen ser personas jóvenes, de clase media, económicamente estables y con estudios.

Pero los primeros adoptantes se caracterizan además por su alto nivel de liderazgo de pensamiento y sus discretas opciones de adopción. En otras palabras, los adoptadores tempranos son más estratégicos en su adopción de nuevas tecnologías y tienen menos aversión al riesgo que los innovadores tempranos.

Los pioneros tienden a estar más arriba en la jerarquía de la empresa. Como tales, se preocupan mucho por la progresión de su carrera y por construir una sólida reputación. Su enfoque de la innovación está firmemente arraigado en el deseo de contribuir al éxito de su empresa.

Mayoría temprana

Formado en su mayoría por mandos intermedios y de línea, el grupo de mayoría temprana constituye el 34% de los empleados. Estos individuos adoptan las nuevas tecnologías en un periodo de tiempo variable, pero en general, tienden a ser más lentos en la adopción de la innovación en general.

La mayoría temprana es del tipo «esperar y ver». Antes de adoptar la tecnología, las primeras mayorías buscan resultados visibles que demuestren que funciona. La mayoría temprana rara vez muestra su capacidad de decisión, y se fija en las opiniones de sus superiores sobre la nueva tecnología antes de comprometerse con ella.

Mayoría tardía

Otro 34% de los asalariados constituyen lo que se conoce como la mayoría tardía. Este sector representa al miembro medio de la sociedad. Permanecen escépticos hasta que se demuestre lo contrario. Una vez que la innovación es aceptada por la mayoría, sólo entonces este grupo estará satisfecho. Los tipos de mayoría tardía pueden tener una edad ligeramente superior y suelen ser empleados de larga duración de una empresa.

Los rezagados

Como su nombre indica, los rezagados son los últimos en adoptar las nuevas innovaciones. Los rezagados, que representan el 16% de los empleados, son reacios al cambio tecnológico. Se sienten cómodos en la tradición. En un entorno empresarial, los rezagados suelen ser empleados de mayor edad que adoptan los nuevos productos sólo como último recurso.

¿Cuáles son las cuatro etapas del ciclo de vida de la adopción de tecnología?

Además de identificar cinco categorías distintas de comportamiento de los adoptantes, los sociólogos también han identificado cuatro etapas que componen el proceso de adopción. «Cruzar el abismo» es un término que se utiliza para describir el momento en que una innovación entra con éxito en el mercado general.

Entonces, ¿cómo se consigue exactamente que las nuevas tecnologías «crucen el abismo» y logren la adopción del producto por parte de los empleados a largo plazo? Pasando por estas cuatro etapas.

Complacencia

Las personas se enteran de la existencia de una nueva herramienta pero le prestan poca atención. No consideran la posibilidad de que sustituya a las soluciones que ya utilizan.

Ridículo

Esta etapa se produce cuando una nueva tecnología no fracasa o desaparece inmediatamente. La gente empieza a ridiculizar a quienes sugieren su viabilidad.

Crítica

Cuando un mayor número de personas acepta la nueva tecnología, quienes están comprometidos con las soluciones más antiguas empiezan a criticarla de forma más específica. Buscarán formas de compararla desfavorablemente con los productos a los que están acostumbrados.

Aceptación

Se ganan las suficientes críticas iniciales como para que la nueva tecnología obtenga una amplia aceptación.

¿Cómo podemos mejorar la adopción de la tecnología?

Cuando llegue el momento de implantar una tecnología actualizada en su plantilla, tómese un tiempo para elaborar la estrategia más adecuada para su equipo en particular. No hay un sistema de gestión del cambio que sirva para todos. Dependerá de la demografía de su empresa.

Dicho esto, un enfoque personalizado es la clave. Ofrezca opciones de formación y apoyo que atraigan a los cinco segmentos diferentes de adoptantes. De este modo, todos los empleados tendrán el mismo acceso a las nuevas herramientas y la mejor oportunidad de obtener un resultado positivo.

Métodos a tener en cuenta

  • Video tutoriales y seminarios web
  • Vídeos de sensibilización
  • Campañas en las redes sociales
  • Redes sociales
  • Talleres de formación presencial
  • Talleres de formación en línea
  • Eventos de lanzamiento patrocinados por la alta dirección
  • Representantes de tecnología para apoyar a los empleados
  • Actualizar los manuales operativos
  • Campañas de correo electrónico antes de la implantación

Algunos proveedores de tecnología ofrecen soporte de implementación. Por ejemplo, los Professional Services™ de RingCentral pueden ayudarle a optimizar su inversión con servicios como la planificación, el diseño, la implementación, la gestión de proyectos, la asistencia técnica y la consultoría. Al asegurarse de que su nueva tecnología empresarial se implementa con una sólida estructura de apoyo a su alrededor, las empresas pueden mejorar la eficiencia y la confianza de los empleados.

Todo el mundo es diferente

Ya sea en el lugar de trabajo o en su vida personal, la reacción de cada persona al cambio será única. Al preparar una transformación digital, especialmente, es importante tener esto en cuenta. Especialmente en los equipos grandes, habrá muchas categorías diferentes de adoptantes presentes.

Al adaptar las estrategias de implementación para satisfacer las necesidades de los cinco segmentos de adoptantes, las empresas aumentan sus tasas de éxito e impulsan el ROI. Por no hablar de la mejora de la experiencia del usuario y la satisfacción de los empleados.

Aunque un plan de implantación estandarizado puede parecer tentador a corto plazo, optar por una estrategia de implantación personalizada y adaptable es mucho más probable que le aporte el éxito de la innovación empresarial a largo plazo y fomente una mayor adopción de la tecnología.


Acceda a la publicación original desde Aquí, en inglés.


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