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10 preguntas esenciales a la hora de elegir un alojamiento web

Actualmente hay más de 1.800 millones de sitios web en línea y más de 1.000 millones de empresas de alojamiento web. Todos los sitios web de Internet están alojados en algún lugar, pero no todos los alojamientos web son iguales. Entonces, ¿cómo saber qué alojamiento web elegir?

10 Preguntas Esenciales A La Hora De Elegir Un Alojamiento Web

¿Qué es el alojamiento web y qué diferencia a un alojamiento web de otro? En resumen, un proveedor de alojamiento web aloja su sitio web en sus servidores. Como puede adivinar, algunas empresas de alojamiento web hacen un mejor trabajo que otras. Puede que se promocionen bien y que incluso sean muy populares, pero eso no significa que sean las mejores ni mucho menos.

De hecho, algunas empresas de alojamiento web son horribles. A continuación hay una lista de 10 preguntas que debe hacer a su proveedor de alojamiento web antes de determinar dónde va a alojar su sitio web. Solamente después de que estas preguntas hayan sido contestadas a la luz de este artículo, debería considerar hacer negocios con una determinada compañía de alojamiento web. Recuerde, estas son las preguntas que debe hacer a su anfitrión web.

1) ¿Dónde se encuentra el servidor en el que estará su sitio?

La razón por la que esta es una pregunta importante, que debe ser respondida, es porque usted quiere asegurarse de que su sitio web se mostrará rápidamente cuando un usuario lo visite.

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Por ejemplo, si usted vive en Estados Unidos y su sitio web está alojado en un servidor en algún lugar de Australia, los visitantes de Estados Unidos tendrán que esperar uno o dos segundos más antes de que su sitio web aparezca en su pantalla. Esto puede parecer un poco extremo, pero si su sitio web tarda más de 1-2 segundos en cargarse, la gente se irá a otro sitio. Esto se conoce como “latencia”. La latencia es el tiempo que tarda el servidor de la web en recibir y procesar una solicitud para que la página se muestre.

Cuanto más cerca esté la ubicación física del anfitrión de su web, más rápido se mostrará su sitio web para ellos. Esto, por supuesto, supone que el proveedor de alojamiento web utilice servidores rápidos. Pero también por eso es importante utilizar un alojamiento web que esté situado en una zona del mundo donde haya mucho tráfico de Internet.

La mayoría de los proveedores de alojamiento, (cualquier proveedor que se precie), tienen varios servidores repartidos por todo el mundo para que su sitio web se muestre lo más rápidamente posible.

2) ¿Qué velocidad tienen los servidores en los que estará su sitio web?

Esta puede ser una pregunta “friki”, pero hay que hacérsela al anfitrión. Si no sabes cuál sería una “buena” respuesta, comparte lo que te dicen con un amigo informático y pregúntale qué opina de la respuesta del anfitrión.

Básicamente, quieres asegurarte de que el servidor funciona con discos SSD y quieres saber cuánta RAM se asignará a TU sitio web.

Si el anfitrión de la web no puede, o no quiere, responder a ninguna de estas dos preguntas,… huya. No se moleste en hacerles ninguna otra pregunta, porque estará perdiendo el tiempo. Todos los proveedores de alojamiento web deberían tener las respuestas a estas dos preguntas en la punta de la lengua, y deberían estar dispuestos a compartir esta información con cualquiera que se lo pida.

3) ¿Cuántos clientes comparten el mismo servidor en el que se alojará su sitio?

Los planes de alojamiento compartido son sólo eso. Compartidos. Generalmente son muy baratos, y eso es porque usted está compartiendo el hardware con otros sitios web. Cuántos otros sitios web es la pregunta que usted quiere averiguar.

Las empresas de alojamiento sospechosas no querrán compartir esta cifra con usted. Pero si te lo dicen sin dudarlo, eso también dice mucho. Dice que están seguros de que sus servidores pueden manejar el tráfico y que tienen (o pueden asignar), suficiente hardware para acomodar el tráfico según sea necesario.

4) ¿Ofrecen “1-Click-Installation” para WordPress?

Algunos alojamientos web no facilitan a los usuarios la puesta en marcha rápida de su sitio web. Su única preocupación es conseguir que te apuntes a su plan de alojamiento.

Sin embargo, hay alojamientos que le facilitan enormemente la puesta en marcha de su sitio web en cuestión de minutos. Ofrecen la posibilidad de instalar su sitio web de WordPress con un solo clic. Los alojamientos web que ofrecen este tipo de automatización lo hacen realmente sencillo. Lo hacen intencionalmente fácil para usted, sin preguntas difíciles de responder.

Ahora, con toda honestidad, se necesita más de un clic. Tienes que responder a algunas preguntas, pero de nuevo, un buen anfitrión hará que sea muy fácil para usted para instalar su sitio de WordPress.

5) ¿Es fácil ampliar o reducir el plan de alojamiento?

Es una buena señal que el proveedor de alojamiento web facilite el cambio de categoría (sin penalización). Por supuesto, pagarás más por actualizar, pero deberías pagar menos por bajar de categoría sin que te penalicen por ello.

¿Por qué querría actualizar o degradar su plan de alojamiento? Porque cuando se contrata un plan de alojamiento, realmente no se sabe a qué velocidad crecerá el tráfico de su sitio web. No puedo decirle cuántas veces he escuchado un anuncio en la radio anunciando un producto donde daban el nombre del sitio web, sólo para encontrar que el sitio web no aparecía porque habían elegido un plan de alojamiento muy básico que no permitía mucho tráfico al mismo tiempo. Un plan de alojamiento mejor habría permitido más tráfico.

Como el anfitrión no pudo manejar el tráfico, perdió muchos clientes potenciales. Tal vez nunca se anuncie en la radio, pero ¿qué pasaría si un amigo en FaceBook recomendara un producto o servicio suyo y, por la razón que sea, esa publicación en Facebook se volviera viral? ¿Su plan de alojamiento permitiría el tráfico? ¿Le permitirían actualizar fácilmente su plan con un clic del ratón y con efecto inmediato? Un buen anfitrión lo haría.

Teniendo en cuenta esta posibilidad, debe saber cuánto tardará su proveedor de alojamiento web en actualizar su plan de alojamiento, en caso de que se encuentre en tal situación. Por otro lado, es posible que el tráfico previsto sea sustancialmente inferior al esperado. En tal caso, debería poder reducir fácilmente su plan de alojamiento en cualquier momento, si siente la necesidad de hacerlo.

La mayoría de los proveedores de alojamiento web le permitirán ampliar o reducir fácilmente su plan de alojamiento, incluso temporalmente, si es necesario. Si no lo hacen, aléjate de ellos porque son una empresa demasiado pequeña, y eso indica que no serán capaces de manejar otros problemas que puedan surgir.

6) ¿Qué plan hay si el servidor muere?

Los ordenadores no son infalibles. Incluso con nuestros mejores esfuerzos, son susceptibles de sufrir apagones, tornados, terremotos, etc. De vez en cuando hay que reiniciar los servidores y “parchear” el software. Todo esto ocurre en segundo plano y no hay que preocuparse. Sin embargo, la mayoría de los alojamientos web presumen de un “tiempo de actividad del 99,99%”, que no es perfecto, pero sí aceptable. La pregunta es: cuando el servidor se cae, ¿hay un servidor de respaldo que refleje su servidor para que su sitio no se “caiga”?

Cuando se reinicia un servidor, significa que el sitio web estará fuera de servicio durante 2-3 minutos, 5 minutos como máximo. Para la mayoría de los sitios web, esto no es realmente un problema, a menos que esté ejecutando una tienda en línea. En ese caso, definitivamente querrá asegurarse de que su plan de alojamiento permite un servidor duplicado. Esto significa que su sitio web está alojado en un servidor que se refleja en tiempo real, por lo que si un servidor se cae, el otro servidor continuará instantáneamente donde el otro lo dejó.

7) ¿Proporcionan SSL gratuito?

SSL significa Secure Socket Layer (Capa de conexión segura). Cuando usted introduce información en un formulario, todo lo que hay en él es susceptible de ser pirateado. Es decir, su nombre, fecha de nacimiento, número de la seguridad social, dirección de correo electrónico, número de tarjeta de crédito o cualquier otra información que envíe en un formulario en línea.

Sin un certificado SSL en su sitio web, toda esa información se transmite de forma insegura de ordenador a ordenador hasta que llega al servidor de destino. Esto significa que todos los ordenadores entre usted y el servidor de destino pueden ver la información que usted envió.

Antes sólo se utilizaba un certificado SSL en un sitio en el que se enviaba la información de la tarjeta de crédito. Sin embargo, con el aumento de robos de identidad y fraudes con tarjetas de crédito, el SSL se ha convertido en la norma.

De hecho, Google ha anunciado que marcará TODOS los sitios web que no tengan un certificado SSL. Esto significa que cuando visite un sitio web que no tenga un certificado SSL, se leerá “No es seguro” en rojo brillante en la URL del navegador.

Por lo tanto, cuando la gente visite su sitio web, y usted tenga un certificado SSL en el sitio web, la URL aparecerá como https:\ en lugar de simplemente http:.

Si un usuario no ve https:\ en la URL de su sitio web, es probable que no envíe ninguna información, ni siquiera una dirección de correo electrónico, y ciertamente no un número de tarjeta de crédito. Serían tontos si lo hicieran. Sólo asegúrese de que cuando compre un plan de alojamiento, pregunte si ofrecen un certificado SSL GRATIS con el plan de alojamiento.

8) ¿Cuál es la capacidad de respuesta de su servicio de atención al cliente?

Es imperativo que averigüe la respuesta a esta pregunta, ya que es probablemente la pregunta más importante que debe hacerse, y definitivamente NO debe pasarse por alto.

Aquí hay tres cosas que puedes hacer para asegurarte de que su servicio de atención al cliente es todo lo que dicen que es ANTES de que te conviertas en su cliente.

Llame a su número de teléfono gratuito

¿Cuánto tiempo se tarda en hablar con una persona real por teléfono? No estoy hablando de “pulse 1 para el servicio de atención al cliente, pulse 2 para la facturación, etc.”. Estoy hablando de una persona REAL.

Lo hice una vez. Llamé literalmente al número gratuito 1-800 y, para mi sorpresa, cuando descolgaron el teléfono después de tres timbres y me dijeron: “¿En qué puedo ayudarle? Respondí: “Estoy considerando utilizar sus servicios y sólo quería saber cuánto tiempo tardaría en hablar con una persona real”. Y lo ha superado con creces. Ni siquiera tuve que interactuar con una máquina”.

La razón por la que es importante averiguar esto, es porque te mostrará cuánto te valoran realmente, como cliente.

Utiliza su “soporte por chat”

Si no se ofrece soporte por chat… busca otro host. Ni se moleste. Si no se ofrece soporte por chat, significa que son una empresa pequeña y no tienen la capacidad de atender preguntas simples. Sin soporte de chat, su interacción de 90 segundos puede tardar 3 días en resolverse cuando se envía un correo electrónico de ida y vuelta. Me recuerda al juego del ping-pong.

Además, si tienen soporte por chat, haz las preguntas que aparecen en este artículo. No se tarda mucho en saber si el representante de soporte de chat es un estudiante de undécimo grado a tiempo parcial, que vive en el sótano de su madre, con la esperanza de conseguir un par de horas antes de la hora de acostarse 😉. También podrás determinar si saben de qué están hablando o si simplemente responden con respuestas enlatadas.

Envíales un correo electrónico

Comprueba cuánto tardan en responder. Mi proveedor de alojamiento web suele responder a los tickets de correo electrónico en 20 minutos. Eso es ridículamente rápido. Personalmente, he tratado con un “anfitrión web” con el que sólo se podía contactar por correo electrónico, e incluso entonces, “ellos” (realmente, era un tipo), tardaron dos días en responder, … ¡pidiéndome información adicional! Fue durante esta situación de crisis, que me di cuenta del valor de asegurarse de que cualquier host web que utilizó, debe tener un soporte al cliente de primera categoría.

¿Realmente quieres confiar el sitio web de tu empresa a un estudiante de undécimo grado que está más preocupado por publicar en Facebook que por asegurarse de que recibas la ayuda que necesitas?

9) ¿Proporcionan una garantía de devolución del dinero?

¿Por qué es importante? Con algunos proveedores de alojamiento web, usted puede encontrar que la empresa de alojamiento no es tan “sensible” a sus solicitudes como usted pensaba. Desgraciadamente, hay muchos proveedores de alojamiento web que hablan maravillas, pero asegúrese de que ponen su dinero donde está su boca. Si no ofrecen una garantía de devolución del dinero, busque otra empresa de alojamiento.

También puede descubrir que navegar por sus servicios de alojamiento es mucho más difícil de lo que esperaba. Recuerde que si la empresa de alojamiento no ofrece una “garantía de devolución del dinero de 30 días”, hay muchas otras que sí lo hacen.

Ofrecer una garantía de devolución del dinero también ayuda a crear credibilidad al hacer saber al cliente que realmente no tiene nada de qué preocuparse. Si quiere cancelar su membresía por cualquier razón, debería poder obtener un reembolso completo. Eso sí, la mayoría de los alojamientos web ofrecen una garantía de devolución del dinero de 30 días, lo que, francamente, es tiempo suficiente para determinar si son todo lo que esperabas que fueran.

10) ¿Cuánto cuesta el alojamiento?

Hay mucha competencia. El alojamiento es barato. Muy barato. Los paquetes comienzan a partir de unos 3,95 dólares al mes. El siguiente paso es usualmente $5.95 por mes. Sigue siendo ridículamente barato.

Teniendo en cuenta lo económicos que son los planes de alojamiento, el coste no debería ser la razón para elegir un alojamiento web en lugar de otro. Sin embargo, la asistencia al cliente sí lo es.

Sé que acabamos de hablar de esto, pero cuando tienes una necesidad real y necesitas hablar con un representante por teléfono o por chat, ¿qué host va a ser más receptivo? ¿Cuánto tiempo tardan en responder a un ticket de soporte que envías? Yo pagaría con MUCHO GUSTO incluso más, sólo para asegurarme de que el servicio de atención al cliente está siempre ahí para mí, 24 horas al día, 7 días a la semana, si necesito sus servicios.

Ahora, hay planes de alojamiento que son tan bajos como $2.95 al mes, pero luego hay otros planes de alojamiento que son $24.95 al mes y más. ¿Qué hace la diferencia? La velocidad, la fiabilidad y la atención al cliente. Sé que vuelvo a insistir en esto, pero la atención al cliente es esencial. Nunca escatimes en la atención al cliente.

Reflexiones finales

He escrito mucho sobre lo que hay que buscar en un proveedor de alojamiento web y sobre las preguntas que hay que hacer antes de contratar uno. Hablo desde la experiencia, y mi esperanza es que tomes lo que he aprendido y lo apliques para que tengas una gran experiencia con la compañía de alojamiento que determines que es la adecuada para ti.


Acceda a la publicación original desde Aquí, en inglés.


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